Saber OUVIR é uma arte que lhe trará enormes VENDAS

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Vou te contar algo agora e, tenho certeza de que não é uma novidade para você:
Você jamais terá uma segunda chance de causar uma excelente primeira boa impressão.
E, caso você AINDA não saiba: A primeira impressão é a que fica e ela é construída através de uma atração pessoal.

 

Mas………. a atração pessoal é APENAS a primeira impressão.
Só que existem diversos outros fatores para que você construa uma sólida uma relação com seu cliente.
E SABER OUVIR, PRESTAR ATENÇÃO é um dos fatores mais importantes nesta relação.

 

E eu te pergunto: você realmente sabe ouvir?
E neste ponto te conto um segredinho que todo bom vendedor já sabe: o FOCO da sua venda sempre será o SEU CLIENTE.
E saber ouvir é uma grande arte que pode e deve ser aprimorada.

 

Ok, nós bem sabemos que não é fácil tirar o foco da conversa no EU para o ELE, mas é fundamental para uma conexão que o foco da conversa seja em nosso cliente.
E, vamos combinar, papai do céu foi sábio ao nos dar DOIS ouvidos, DOIS olhos e apenas UMA boca.

O que deveria significar falar pelo menos 50% menos do que prestar atenção na pessoa que está na nossa frente, seja um cliente, seja seu companheiro ou apenas uma pessoa que merece todo o respeito simplesmente por estar próxima a você, ok? Neste ponto eu te convido a entender a palavra “CLIENTE” de uma forma mais abrangente e perceber este artigo simplesmente como uma ponte para você melhorar suas relações pessoais e profissionais, afinal, a VIDA É UMA VENDA e você começa a se vender desde o primeiro berro, aquele lá na maternidade.

 

E como ouvir seu cliente de forma correta?

Você quer aprender?

Então decore comigo este procedimento: Ouça, Observe, Vocalize, Enfatize!

 

E o que significa isto?

OUVIR:

Preste atenção quando seu cliente fala.

Não deixe seu pensamento desfocar!

Mantenha contato visual e use declarações empáticas para temperar sua conversa.

(participe da conversa e não a deixe que se torne um discurso vazio.)

 

OBSERVAR:

Perceba os sinais verbais e não verbais (postura corporal) que seu cliente emite, a fim de avaliar o que REALMENTE está sendo dito e acertar o seu discurso posterior.

Não se esqueça de que sinais como  inclinação para trás, cruzar os braços e apertar os lábios são péssimos.

Também especial atenção para olhar ao redor, olhar o relógio, virar os pés ou torso para a porta.

Percebeu o distanciamento e desligamento do seu cliente, mude de assunto ou troque a tonalidade ou velocidade da sua voz!

 

VOCALIZAR:

O jeito como se diz é tão importante quanto o que se diz!!!

Perceba o tom de voz: falar rápido = sinal de urgência ou vontade de terminar algo tedioso. Voz lenta e suave = empatia.

Tom de voz alto dá impressão de arrogância.

Enfim, o tom de voz transmite a emoção à fala.

 

ENFATIZAR:

Use declarações empáticas e outras mensagens que mostrem que você realmente está ouvindo.

Por exemplo: você é uma vendedora e está indo ao escritório de uma cliente advogada. Por que não comentar

–  “nossa que loucura deve ser seu dia, quanta responsabilidade você tem”.

Pode ter certeza de que a advogada irá se abrir mais contigo desta forma. E quem se abre mais, compra mais!

 

Enfim, estas são apenas umas dicas para tirar o foco da venda de você para seu cliente e te estimular a bater todas suas metas neste final de ano que chega.

Natal chegando… vamos aproveitar…..

FOCO NO CLIENTE. FOCO NA VENDA. FOCO NO RESULTADO.

Mas, principalmente, FOCO no INDIVÍDUO, pois antes do cliente ser uma possível META, ele é um ser humano que deve ser tratado com amor, com respeito e com toda a ATENÇÃO que ele merece.

PENSA NISTO, tenha EMPATIA com as pessoas que suas relações vão melhorar de uma forma maravilhosa.

E suas vendas serão uma consequência disto, jamais a causa!

 

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Um abraço carinhoso da Dany Padilla




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